O Metrô-DF integrou o serviço de Achados e Perdidos ao aplicativo da companhia para facilitar o registro de objetos esquecidos em trens e estações e acelerar a devolução aos passageiros. No ano passado, foram registradas 755 consultas online. De janeiro a abril deste ano, o sistema já contabilizava 289 atendimentos digitais.

O aplicativo está disponível gratuitamente para Android e iOS. Na área de Serviços, ao lado da opção de Segurança, o passageiro pode iniciar um registro com o máximo de informações possível sobre o item perdido e a situação em que ele foi extraviado, como as estações frequentadas, o período do dia e características específicas do objeto. A partir daí, a equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) faz uma busca no sistema e informa se há algo compatível ou se ainda não existe registro semelhante no estoque.

Segundo a agente de estação Maria de Lourdes Galvão, que trabalha há 28 anos no Pcoap, a digitalização tornou o processo mais rápido. Antes, afirma ela, os objetos demoravam cerca de cinco dias ou mais para chegar até o posto e permitir o contato com os usuários. Agora, a localização pode ser verificada em minutos.

Maria de Lourdes também informou que, por ano, entre 16 mil e 18 mil itens são esquecidos nas estações e nos trens do Metrô-DF. Entre os objetos encontrados estão chaves, cartões de crédito e de transporte, garrafas de água, bolsas, sacolas, bicicletas, uniformes, blusas de frio, brinquedos, sapatos e até itens considerados inusitados, como microondas, televisores e uma estátua de São Longuinho.

A orientação aos passageiros que encontram um objeto é entregá-lo a um funcionário da companhia, para que o item seja cadastrado no sistema com detalhes como cor, tamanho e, no caso de mochilas, bolsas e sacolas, o conteúdo encontrado. O material permanece na estação onde foi recolhido até ser levado ao posto oficial.

No posto, os objetos passam por análise para verificar se são perecíveis, se estão com mau cheiro ou estragados. Eles ficam guardados por seis meses. Ao fim desse período, há uma nova triagem para decidir se podem ser aproveitados. Roupas, calçados, óculos e outros artigos são doados a instituições sociais; cartões de transporte são devolvidos ao sistema de bilhetagem; e o que não pode ser doado é incinerado.

A praticidade da ferramenta foi elogiada por usuários. O bancário Gabriel Montserrat, de 27 anos, disse que considera importante a possibilidade de registrar a perda pelo aplicativo, já que alguém pode esquecer um objeto sem perceber. Já a advogada Alice Pereira, de 25 anos, afirmou que concentrar as funcionalidades do Metrô-DF em um único app facilita o acesso aos serviços, economiza tempo e evita burocracia.

Para retirar um objeto localizado, é necessário apresentar documento oficial com foto e comprovar a propriedade do item. O Posto de Achados e Perdidos funciona na Estação Galeria, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Informações adicionais podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.

Com informações da Agência Brasília